Technicien Helpdesk H/F
SymphonyIRI Group, filiale d’un des leaders américains de l’information marketing vente des Produits de Grande Consommation (320 pers en France, 3500 dans le monde) renforce ses équipes. Nos solutions globales et nos recommandations répondent aux problématiques marketing des industriels fabricants et distributeurs de l’univers de la grande consommation.
Mission
Vous participez à la gestion des appels et messages de nos clients industriels concernant l’utilisation des logiciels et applications SymphonyIRI Group. Cette responsabilité recouvre les missions suivantes :
- Résoudre les problèmes et répondre aux questions de nos clients en respectant les délais.
- Transmettre la demande à un autre service susceptible de répondre si nécessaire.
- S’assurer dans tous les cas que la réponse a été apportée et que la demande a été traitée
- Mettre à jour le fichier de suivi des appels entrants au Helpdesk et des messages de nos clients.
Profil
Bac à Bac + 2 avec impérativement une première expérience probante de helpdesk. Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, un sens du service développé, vous êtes rigoureux et résistant à la pression. Vous avez de bonnes connaissances sur l’environnement PC et les logiciels standards : Windows XP, Microsoft Office. Vous parlez un anglais technique.
Merci d’envoyer votre candidature directement sous réf. THWEBSIG082011 à :
recrutfr2@SymphonyIRI.com ou par courrier
SymphonyIRI Group - Martine Deltour - 4, rue André Derain - 78244 Chambourcy Cédex
Technicien Helpdesk H/F
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Vous participez à la gestion des appels et messages de nos clients industriels concernant l’utilisation des logiciels et applications SymphonyIRI Group. Cette responsabilité recouvre les missions suivantes :
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